Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation (si applicable)

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous pouvez bénéficier d’un droit de rétractation d'une durée de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Dans le cas spécifique des compléments de bien-être, le droit de rétractation peut ne s’appliquer qu’aux produits non ouverts et parfaitement intacts, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les conditions précises seront détaillées dans vos documents de commande.

2. État des produits retournés

Tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.
• Tous les accessoires et notices doivent être présents le cas échéant.
• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être jointe au colis.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions ou manifestement impropre à une nouvelle commercialisation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :

1. Nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
2. Attendre la confirmation de prise en charge et les instructions de retour (adresse, éventuel numéro de retour, etc.).
3. Préparer soigneusement le colis, en protégeant le produit et en joignant la preuve d’achat.
4. Expédier le colis par un mode de transport permettant le suivi (recommandé).

Sauf indication contraire, les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Le montant remboursé pourra exclure, le cas échéant, certains frais (par exemple, les frais de livraison initiaux si la loi le permet), ce qui sera précisé dans votre confirmation de commande.

5. Exceptions et limitations

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de retour ou du droit de rétractation, par exemple :

• Produits ouverts ou dont l’emballage a été altéré, pour des raisons d’hygiène.
• Produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications particulières.
• Produits dont la date de péremption est proche ou dépassée.

Les exceptions applicables seront précisées dans vos documents contractuels et dans les Conditions générales.

6. Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous indiquerons la procédure à suivre (échange, remplacement, remboursement, etc.) conformément à la réglementation en vigueur.

7. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter via la page Contact. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.